ビッグバーZホワイトを買い占めたのは、私です。（2014年1月のリライト）

　ビッグバーZホワイトって知っていますか？

　たべっこどうぶつで有名なギンビスが出しているお菓子です。これ（自分的に）めちゃくちゃうまいんですよ。いまはもう他のお菓子にハマってしまって全然食べていません。ただ、自宅近くのデイリーヤマザキで発見してから、すっかり虜になっていました。

　ほぼ毎日デイリーヤマザキに通って、1日1本買って食べていたんですね。そうしたら、デイリーヤマザキで売り切れになっちゃったんですよ。これは困ったなぁと思っていたら、最寄のサンクスで販売していることがわかりました。これも、毎日1日1本と決めて買っていたら、半月ほどで売り切れになっちゃいました。

＊ビッグバーZホワイトジプシーの私

　ここから、私のビッグバーZホワイトを探すジプシーの旅が始まりました。デイリーヤマザキ、サンクス、セブンイレブン、ローソン。ファミマ、スリーエフ、別のセブン、別のローソン。スーパーも、ライフ、コモディイイダ、マルエツ、コープ。ドラッグストアも、マツモトキヨシ、パパス。時には自転車を走らせ、2本3本、そして5本と、時に買いだめもしながら、ビッグバーZホワイトを消費していきました。

　その結果、何が起こったか・・。私はビッグバーZホワイトに飽きた。

　私が買い占めに走った、北区・板橋区・豊島区にわたる15以上のお店。これらがその後ビッグバーZホワイトを入荷したのか否か、私は知らない。ビッグバーZホワイトの在庫切れにより、発注したお店もいくつかあると思います。おそらく在庫は残っているでしょうね。なぜなら、売上をつくっていたのは、実はたった１人だったから。そして、その超ヘビーユーザーがいなくなってしまったのだから。

＊実店舗だとデータで判断ができないこと

　このように、実店舗は、ビッグバーZホワイトが10本売れたとしても、10人のお客様が1本ずつビッグバーZホワイトを買って結果10本が売れたのか、1人のお客様が10回にわたって来店し、1本ずつ購入して結果10本売れたのか、それをデータとして判断することが基本的にできません。

　もし、10人のお客様が1本ずつ買っていたとします。ビッグバーZホワイトを追加で10本を仕入れるのは比較的安心な発注です。もし仮に、10人のうちの1人が買わなくなったとしても、9本は売れるのだから。でも、困るのが1人のお客様が10回にわたって1本ずつ買った場合です。その1人（つまり、去年の私）が買わなくなったら、全部在庫になります。

　商品を仕入れている小売り同様に、製造しているメーカーも、どれくらいの数、商品をつくるかは非常に難しい選択です。100人が1コずつ買っている商品は、1人が買わなくなっても99コ商品をつくることが必要になります。10人が10コずつ買っている商品は、1人が買わなくなれば90コの製造で済むわけです。ここを「定量的」にマーケティングできていないと、90コだけ必要なのに99コを作りつづけることになります。ただ、やっぱり実店舗じゃデータが取れないんですよね。

＊ネットを介することでお客様の行動がデータになる

　これって、デジタルマーケティングなら簡単にできることです。インターネットを介せば、お客様の行動すべてがマーケティング化されます。リアルが、必ずネット（デジタル）を理解しなければいけない理由がここにあります。

　10人が10コずつ買っている商品で、1人が買わなくなったら90コ、2人なら80コ、5人なら50コの商品を用意すれば良いのです。顧客データが取れていないと、結果の売れ数に対して在庫を減らすことになります。これでは、物販としての勝負の行く末は歴然です。データ活用によって、「顧客主導」のマーケティングが求められる時代になっています。

【合わせて読みたい】
「顧客軸」のマーケティングを展開して、お客様を深く知ろう【no.0871】
なぜ今「顧客軸」による顧客分析が必要なのか？「顧客志向」分析へのシフトは急務

カテゴリー： 0.ECMJコラムALL,　3.Eコマースの収益アップ